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联通辽阳分公司

     

留言便签

留言编号: 201804140257568077
留言主题: 某通信公司宽带不告知未缴费后的事项而任意收取用户费用
留言分类: 反映件事儿

关注度:

148
已回复用时: ------
时间效能:
 

2018/4/14 14:57:56 2018/4/18 14:04:12 2018/4/20 17:14:00  

当事人

我是富虹阳光尊邸二期居民,在2010年入住之时,院内只有联通宽带可用,一直用到2017年也就是去年3月末,因为联通带宽小而导致电脑总卡的原因,就换到了电信公司的宽带,联通在去年3月多次催费期间并没有告知不缴费要拆机否则扣钱的事,只说不缴费就断网了,昨天接到联通电话通知,说因为我没有缴费,要我去公司去交因为没有及时缴费而不知道什么原因而产生300多块钱的费用,打听别人原因好象是没有拆机,通知人员并没有直接告诉我原因,就叫我去公司交钱,否则会怎么样有不良后果,我很不解,在什么都有良好售后服务的今天,为什么在用户不知情的情况下,无故交纳不明原因的费用,一个这么大的公司就这样为人民服务的吗?蒙蔽所有的联通用户吗?请有关领导帮忙解决此事,给所有的联通用户一个满意的答复。
        
 2018/4/14 14:57:56

评议人:
        您反映的宽带过期收费问题的评议(号码:1010726)已收悉。感谢您对我公司服务问题提出的宝贵意见,我公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。
        经核实,客户于2016年8月27日续办480元/年宽带业务,宽带于2017年8月26日到期。经包区经理核实在该客户宽带到期前后,曾于2017年8月21日8:24分、8月28日8:58分通知客户宽带到期。现宽带到期未拆机按70元/月收费,于2017年9月26日欠费停机,于2018年1月4日欠费销户。现产生2017年8月-12月共欠费:315.47元,其中本金:291.29元,违约金:24.18元。经与客户协商,宽带停机前费用客户承担40元(480元/12个月=40元),宽带停机后欠费及违约金联通公司全额减免减免275.47元(其中本金:251.29元,违约金24.18元),此费用预计7个工作日减免。
        工作人员2018年4月20日10:06联系客户说明情况,客户理解。
        感谢您对联通公司的长期关注与支持,有问题可拨打客服热线10010。
                                                                辽宁联通客户服务部
                                                                    2018年4月20日
 2018/4/20 17:14:00 [您的问题已办结]

联通辽阳分公司

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