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本溪广惠热力发展有限公司

     

留言便签

留言编号: 201712140333007691
留言主题: 取暖温度不达标
留言分类: 反映件事儿

关注度:

87
已回复用时: ------
时间效能:
 

2017/12/14 15:33:00 2017/12/15 10:42:35 2017/12/21 9:33:30 2017/12/21 15:57:08

当事人

                我是本溪市明山区胜建小区23号楼住户,小区建于1998年,于1999年入住该小区,小区供暖单位是本溪广惠热力发展有限公司,从供暖开始至今,家中供暖温度是17度,出现供暖问题后,我没有向所在锅炉房和供暖单位反映过,我的联系电话是:***。取暖温度不达标
                
                
 2017/12/14 15:33:00

住户您好:
        您反映的家中温度低问题,与您电话沟通后立即与班组维修人员取得了联系,约定了时间到您家中查看,经查,由于滤网堵塞导致您家中循环不畅,维修人员已清洗滤网。经再次电话回访,您说家中温度还不达标,我公司办事员找到维修人员和您再次约定了时间一起到您家中进行排查,两个卧室温度18.6,厅内温度18.3,符合供热温度。我公司工作人员予以拍照测温器时,该住户情绪非常激动并有抢手机动作。该住户还是感觉温度低,说没有解决实际问题,要求增加暖气片,我公司已同意住户自行增加暖气片,可以更好的提高室内温度,住户认为室内增加暖气设施应该由我公司无偿服务。根据本溪市人民政府令152号第十二条文件中规定《用户室内供热设施的维修、养护、更新、改造,由房屋产权人或承租人负责,并委托供热企业实施》住户如有需要,我公司将有专业的技术人员给您协助指导。该情况向住户说明时,住户表示非常不满意,并推搡我公司工作人员出门。12月27号再次与该住户电话沟通去家中测温,住户不同意。

 2017/12/21 9:33:30 [您的问题已办结]

本溪广惠热力发展有限公司

当事人

【非常不满意】热力公司工作人员,先后两次上门查看,只是象征性的走过场,在与电话沟通和查看过程中一直引导我们供暖没问题,整体提升两三度等等,我们家的温度计就在十五至七度之间,工作人员上门时一会说全楼都排查完,一会又说全楼没有其他人反应就是全楼排查,而且反复强调住户各种原因造成取暖不达标,广惠热力在全市供暖公认最不好的,而全在答复中强调住房人员激动,推搡,无故扭曲事实说话,所报3个温度也是自己故意抬高,试问哪个人如果家中很温暖没事在网上投诉,无故与低低素质人员沟通,我们只想反应情况,解决问题,没想到工作人员的走形式、狡辩推辞和虚假答复带给我们的不仅是身体的寒冷!对本溪广惠热力工作的供暖不满意更对工作人员的工作方式和人格汗颜!!!!我会继续反应,彻底维权! 2017/12/21 15:57:08

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