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农历三月十一

【铁杆办件人】

>阜新市阜蒙县政务公开办刘丽:甘为筑起 “联心桥”辛苦奔忙

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刘丽,2016年3月开始负责阜新市阜新蒙古族自治县民心网民意诉求办理工作,阜蒙县下辖35个乡镇,382个行政村,和一个城区街道办事处,8个社区,人口70多万,是辽宁省八个贫困县之一。在经济条件差,人口基数大,诉求纠纷多的情况下,刘丽顶住难点多、任务重的压力,坚持为人民群众解决实际困难,甘为筑起 “联心桥”辛苦奔忙,两年多来累计处理诉求2000余件。2016年,阜蒙县被评为辽宁省先进办件集体,2017年刘丽被评为辽宁省民心网年度“为民办事大擂台”优秀办件人,获县“三八红旗手”荣誉称号。


【急群众之所急的贴心人】


民心网是为老百姓解决实事的平台,在日常生活中遇到的困难都可以求助民心网,民心网就是老百姓的贴心人。


诉求人李女士于2017年2月10日在某商场购买一台价值2700元的电视机,2月13日电视机多次出现蓝屏故障,当她到商场要求退货时,由于当时没有开具发票,商场拒不退货。李女士将此事反映到民心网后,刘丽第一时间与诉求人取得了联系,了解此事的详细经过后,将此诉求分派至县市场监督管理局,并就没有开具发票如何维权问题与市场局分管领导进行了探讨,市场局决定由消保股对此事进行调查并与商场进行协商。最后,本着维护消费者利益的原则,虽然没有发票,但是买卖事实存在,货品确实存在质量问题,商场同意退货。李女士非常感激,逢人就说民心网确实是为百姓办实事、办好事的平台。


【以务实为前提  优化工作方式、方法】


刘丽立足工作责任落实,坚持服务好人民群众,服务好办件部门。综合分析诉求办理面临的形势和工作中存在问题的原因,从完善工作机制着手,推动该项工作良性运转。一是下发指导性文件规范办理责任及流程。明确单位一把领导为第一责任人,落实AB岗办件制度。二是实行了基层办件人岗前培训制度。由于基层单位没有专职办件人,都是身兼数职,人员流动性较大,针对这种情况刘丽建立了办件人岗前培训制度,随时对各单位办件人进行培训,保证操作人员精通业务。三是完善了民心网工作点对点通报制度。每月印发民心网工作通报,针对具体问题进行指导、监督,有效提高了部门办件效率。


刘丽一步一个脚印地践行着“全心全意为人民服务”的诺言。在两年多的办件过程中刘丽体会到,群众反映问题是因为有心声要向党和政府倾诉,有实际困难需要党和政府帮助解决,是群众相信党、相信政府的表现。县民心网平台作为党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带,更要切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难。


甘为筑起“联心桥”辛苦奔忙,“不忘初心,继续前进”,相信在县委、县政府的正确领导下,刘丽与阜蒙县民心网平台,一定会站在新的起跑线上,与时俱进,推进民意诉求办理工作再上新台阶。


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