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入口找准问题 过程压实责任 出口把住质量

发布人: 蒋申宇  发布时间: 2018/2/19 11:07:00  阅读次数:1311 次 

核心提示:民心网没有思考、没有总结、没有理性分析,是走不出来的。民心之路首先是真理照耀的道路,追求真理,探索前行,是民心网的必由之路。

    我们再把民心网下一步的工作思路概要地梳理一下,可以把它概括为三句话,即“入口找准问题,过程压实责任,出口把住质量”。

    “入口找准问题”,是指我们要花费很大的精力,投入很大的力量,来研判问题、分析问题,进而把我们受理的群众诉求问题弄清楚,也就是我们“三个清楚”中的第一个“清楚”——“问题清楚”。过去,我们在入口端的工作,偏重于对问题的定性、摘编,这是对的。但是,我们下一步应该更加突出对问题的分类分析、研判甄别,把问题分析得更清晰一些,搞得更准确一些。可以搞一个问题分类的模板,突出重点行业和领域,比如说教育、卫生、社保、环保、交通、住建……住建又可以分物业、房产等等,把问题按照这样的分类归集一下,形成一个行业一个行业的数据库,积累下去就很有价值。每个行业里总有那么几个突出的问题,再把突出的问题找出来,加以分析,我们整个行业和地区的问题就清楚了。在入口时候研究问题的必要性还体现在对问题信息的利用上,这更能体现总书记提出的“坚持问题导向”的要求。我们主要的想法是把问题内参做实,可以建立通过内参来分转重要问题的机制,在转责任主体的同时,有些问题也可以通过内参转领导,这样可能威力会更大一些,这要建立在对问题的分析研究的基础上。所以,在摆兵布阵上,应该专门组织一个小分队,来研究和分转问题,而不是简单地去分转。从组织结构上来说,应该做一些调整了。

    “过程压实责任”,是指在办理的过程当中,在找准责任主体的基础上,我们始终要立足于把责任压实,该谁办的就一步到位,一锤定音。不允许问题飘忽不定,谁的问题谁解决,谁的孩子谁抱走。所以,建议建立一个责任的通报制度,问题压实之后,就应该通过掌上问题内参,传递给这个单位的领导,让他参与督办。办理的过程一定要成为压实责任的过程,一定要把责任从我们的手里转出去,而不要担当过度,这个问题已经强调多次了,应该在这次的“三转”中得到很好解决。我们既不抢办理的头功,也不包揽办理的责任,谁办谁光荣,谁办谁有功。

    “出口把住质量”,主要是通过抽检、不满意留言督办、数据督办等措施,来提高群众的满意度。要在这方面下大功夫,要有一套管住质量的办法。大家已经有过很多的思考,应该多在实践中完善。一个很重要的监督方式就是通报,民心网自身的通报、政府办公厅的通报,都要利用好。对一些重点地区、重点行业和重点问题就要“分灶吃饭”,有针对性地加以指导,帮助他们提高质量。把住出口,也要注意光荣互动,对办得好的件,对成功的经验和做法也要在出口这个环节加以积累。当然,还是以抓问题为主,要把影响质量的问题逐个搞清楚,一个一个地解决掉。

    我们曾经提出过“问题清楚”、“责任清楚”和“效果清楚”的理念,今天提出的这三个方面的问题,实际上是这个理念的具体运用。理念决定思路,思路决定行动。我们把思路理清之后,才会有有效的行动。提出这样新的要求,并不是对大家过去工作的全盘否定,应该看到,过去在落实“三个清楚”理念上,大家的认识是统一的,态度是认真的,工作也卓有成效。有些好的工作措施和工作方法也很有力,仍需坚持和继承下去。新的形势下,希望大家作进一步的思考,使民心网在扬弃中发展。民心网没有思考、没有总结、没有理性分析,是走不出来的。我们只有思考,不敢停歇。民心之路首先是真理照耀的道路,追求真理,探索前行,是民心网的必由之路。

    (2018年2月19日)



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